※この記事は現在進行中のトラブルについて、事実関係と対応の記録を整理したものです。
特定の企業や個人を誹謗中傷する目的はなく、同様の状況に直面した方の参考になればという意図で公開しています。
はじめに｜なぜこの記事を書いているか
引越しに伴いエアコンを撤去した後、
そのエアコンが故障していることが分かりました。
現在、引越業者と補償について協議していますが、
判断が長期間留保されたまま進展がない状況が続いています。
この記事では、
- 何が起きたのか
- どのように対応してきたか
- 今どこで止まっているのか
を、感情を交えず、事実ベースで記録します。
事案の概要（結論はまだ出ていません）
- 引越業者にて撤去したエアコンに不具合が発生
- 専門業者による確認で「撤去作業に起因する可能性が高い」との見解
- 修理・交換費用について補償を求めているが、長期間にわたって解決に至っていない
※現時点で責任の最終的な帰属は確定していません。
時系列で何が起きたか
引越しに伴うエアコン移設
引越し時、引越業者が手配した業者（引越業者のグループ会社）によりエアコンの撤去作業が行われました。
後日、エアコンに不具合が判明
再設置後、エアコンが正常に動作しないことが判明しました。
専門業者による確認
別の専門業者（空調業者）に現物確認を依頼したところ、
- 室内外器の配管接続部の養生が適切になされていなかった可能性
- それに起因する故障の可能性が高い
という内容の見解書兼見積書が発行されました。
引越業者へ資料提出
見解書および写真資料を、引越業者へ提出しました。
協議中に示された見解
協議の過程で、
「配管交換費用のみであれば負担可能」
という説明が一度ありました。
判断が翻り、補償拒否へ
その後、
- 技術的な反論
- 見解書への具体的な否定理由
が示されないまま、費用負担を行わないという判断が示されました。
再検討依頼と停滞
本社・担当支店に対し、
期限を区切って再検討を要請しましたが、
現時点で実質的な回答はありません。（ここに至るまでにも、連絡停滞は常態化されてました）
現在の状況
- 専門業者の見解書・写真は提出済み
- 引越業者側からの具体的な技術的説明はなし
- 補償判断は長期間留保されたまま
現在、消費者生活センターへの相談を進めています。
このトラブルから学んだこと（途中経過）
※あくまで現時点での学びです。
撤去作業も「施工（引越作業）」である
取り付けだけでなく、
撤去作業にも施工責任（引越業者としての責任）が発生する可能性があります。
大手引越業者でも一定の緊張感が必要
いわゆる大手引越業者でも、安心できないことがとても意外でした。
後々の「こんなはずじゃなかった」を防ぐために、自分を守るために一定の緊張感が必要です。
少し具体的に言うと、トラブルの論点に体する議論云々ではなく、質疑応答ラリーや組織として対応する体制面という最低限の基本的な点で難儀を強いられるというレベルの話です。
特に、沖縄移住時にも利用した引越業者さんなので、そういう意味でも今回の対応はとても意外でした。
今後のために「記録を残す」
メール、書面、期限設定。
感情よりも履歴が重要です。
同じ状況になったらやった方がいいこと
- 撤去直後、再設置前後の写真を残す
- 早めに第三者（専門業者）の確認を取る
- 故障要因の状況を写真に残す（専門業者に残してもらう）
- 口頭ではなく書面・メールでやり取りする
- 判断が止まったら公的機関への相談を検討する
今後について
本件は現在進行中です。
消費者生活センターからの助言や、
引越業者側の対応に進展があれば、追記する予定です。
おわりに
引越しは「終わってしまえば過去のこと」になりがちですが、
設備トラブルは後から問題が顕在化することがあります。
この記事が、
同じような状況に直面した方の判断材料になれば幸いです。
※追記予定
- 消費者生活センターの対応内容
- 事業者側の反応
- 最終的な結論と振り返り
✍️ 補足（運営者より）
このブログ NewBaseFinder では、
移住・住み替え・引越し・生活の判断ミスと立て直しを、
当事者目線で記録しています。
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